FAQ

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé en Pologne sous 5 jours ouvrables. Le délai d’expédition/livraison est distinct et dépend du choix du transporteur ainsi que du lieu de livraison. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 10 à 14 jours ouvrables pour le traitement des commandes pendant les périodes de soldes. Tous les frais de livraison sont non remboursables. Nous ne traitons ni n’expédions les commandes le week-end ou les jours fériés, et nous n’offrons pas de livraison le samedi ni de livraison express. GSQ n’est pas responsable des retards dus à des perturbations locales ou des conditions météorologiques. Veuillez consulter https://godsavequeens.com/pages/shipping pour plus d’informations.

Toutes les commandes peuvent faire l’objet d’une vérification. Cela vise à protéger nos clients, nous voulons nous assurer que chaque commande expédiée a été autorisée par le titulaire de la carte. Si votre commande est mise en attente, nous vous contacterons immédiatement afin de minimiser les délais de traitement.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications. Vous pouvez demander l’annulation de votre commande en cours si elle n’a pas encore été expédiée afin de passer une nouvelle commande avec les modifications souhaitées. Pour demander l’annulation de votre commande, veuillez nous contacter à customercare@godsavequeens.com dès que possible et assurez-vous d’inclure votre numéro de commande dans votre demande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à annuler avant l’expédition, cependant nous traitons les commandes rapidement, et une fois votre commande emballée ou expédiée, nous ne pouvons plus l’annuler.

Une fois que vous avez reçu votre e-mail de confirmation d’expédition, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi fourni pour voir le statut de votre livraison. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 24 heures pour que les mises à jour de suivi se synchronisent et apparaissent. Toute information concernant des articles en rupture de stock ou annulés sera communiquée dans un e-mail séparé.

Si votre commande a été expédiée et est encore en transit, vous pouvez changer l’adresse de livraison avec DHL en vous rendant sur https://delivery.dhl.com/on-demand-delivery.xhtml?ctrycode=US et en choisissant de gérer l’envoi en tant qu’invité. Une fois que vous aurez saisi votre numéro de lettre de transport, un code de sécurité sera envoyé au numéro de téléphone que vous avez fourni lors du paiement. Une fois ce code saisi, vous pourrez gérer votre envoi.

GSQ n’est pas responsable des colis perdus ou volés. Veuillez consulter https://godsavequeens.com/pages/shipping pour plus d’informations à ce sujet ainsi que sur la protection d’expédition Route que vous pouvez ajouter à votre colis.

Nous espérons que cela ne vous arrivera pas, mais si c’est le cas (nous nous en excusons par avance), contactez-nous immédiatement à customercare@godsavequeens.com et nous nous en occuperons ! Vous pouvez également remplir le formulaire du centre de retours avec des photos du défaut - https://returns.itsrever.com/godsavequeens

Veuillez choisir l’option - « Réclamation : Produit endommagé - retour avec étiquette de retour »

Nous proposons la livraison et les retours dans le monde entier pour toutes les commandes.

DHL Parcel | EUROPE* | 8 $
FedEx Connect+ | MONDE ENTIER* | 20 $
FedEx Priority | MONDE ENTIER | 25 $

Nous proposons un guide des tailles qui sert de référence générale pour vous aider à trouver votre taille chez GSQ. Nous avons une large gamme de silhouettes et de catégories de produits, donc chaque style aura des mesures exactes différentes. Si vous avez des questions sur les mesures d’un style spécifique, vous pouvez toujours nous contacter et nous serons ravis de vous aider à trouver la taille parfaite. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à customercare@godsavequeens.com pour toute question. Veuillez inclure vos mesures de poitrine, taille et hanches afin que nous puissions vous aider de la manière la plus efficace possible. Veuillez consulter https://godsavequeens.com/pages/size-guide pour plus d’informations.

La meilleure façon de nettoyer les vêtements est de les laver très délicatement à la main dans de l’eau tiède. Il existe des détergents pour linge délicat et lingerie que vous pouvez utiliser pour éliminer délicatement les taches plus tenaces, si l’eau seule ne suffit pas. Je vous conseille toutefois de tester d’abord le détergent sur une petite partie du vêtement pour vous assurer qu’il n’y a pas de réactions extrêmes. En raison de la nature du tulle délicat et des matériaux utilisés pour la confection de notre lingerie, il faut être très prudent lors de l’utilisation des détergents. Vous pouvez ensuite laisser sécher à l’air libre, nous recommandons de le faire à plat.