자주 묻는 질문

주문은 폴란드에 위치한 창고에서 영업일 기준 5일 이내에 발송됩니다. 배송 시간은 별도이며, 택배사 선택과 배송지에 따라 다릅니다. 세일 기간에는 주문 처리에 추가로 10-14 영업일이 소요될 수 있습니다. 모든 배송비는 환불 불가합니다. 주말 및 공휴일에는 주문 처리 및 배송이 이루어지지 않으며, 토요일 또는 익스프레스 배송은 제공하지 않습니다. GSQ는 현지 교통 문제나 기상 상황으로 인한 지연에 대해 책임지지 않습니다. 자세한 내용은 https://godsavequeens.com/pages/shipping을 방문해 주세요.

모든 주문은 확인 절차를 거칠 수 있습니다. 이는 고객 보호를 위한 조치로, 카드 소유자가 주문을 승인했는지 확인하기 위함입니다. 주문이 보류될 경우, 처리 지연을 최소화하기 위해 즉시 연락드리겠습니다.

주문이 완료된 후에는 변경이 불가능합니다. 배송 전인 경우에만 현재 주문 취소를 요청할 수 있으며, 변경 사항이 있는 새 주문을 다시 하실 수 있습니다. 주문 취소를 원하시면 가능한 빨리 customercare@godsavequeens.com으로 연락하시고 주문 번호를 포함해 주세요. 최대한 배송 전에 취소를 도와드리려 노력하지만, 주문이 포장되거나 배송된 후에는 취소가 불가능합니다.

배송 확인 이메일을 받으면 제공된 추적 링크를 클릭해 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 추적 정보가 동기화되어 표시되기까지 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 품절 또는 취소된 상품에 대한 정보는 별도의 이메일로 안내됩니다.

주문이 발송되어 아직 배송 중인 경우, https://delivery.dhl.com/on-demand-delivery.xhtml?ctrycode=US에서 DHL을 통해 배송지 변경이 가능합니다. 게스트로 배송 관리를 선택하고 운송장 번호를 입력하면, 결제 시 제공한 전화번호로 보안 코드가 전송됩니다. 코드를 입력하면 배송 관리를 할 수 있습니다.

GSQ는 분실 또는 도난된 패키지에 대해 책임지지 않습니다. 자세한 내용과 패키지에 추가할 수 있는 Route 배송 보호에 관한 정보는 https://godsavequeens.com/pages/shipping을 참조해 주세요.

이런 일이 없길 바라지만, 만약 발생한다면 즉시 customercare@godsavequeens.com으로 연락해 주세요. 신속히 처리해 드리겠습니다! 또한 불량 사진과 함께 반품 센터 양식을 작성할 수 있습니다 - https://returns.itsrever.com/godsavequeens

옵션에서 'Reclamation: Product damaged- return with return label'을 선택해 주세요.

모든 주문에 대해 전 세계 배송 및 반품을 제공합니다.

DHL Parcel | 유럽* | $8
FedEx Connect+ | 전 세계* | $20
FedEx Priority | 전 세계 | $25

GSQ에서 사이즈를 찾는 데 도움이 되는 일반적인 가이드라인으로 사이즈 가이드를 제공합니다. 다양한 실루엣과 제품 카테고리가 있어 스타일별로 정확한 치수가 다릅니다. 특정 스타일의 치수에 대해 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주세요. 최적의 사이즈를 찾는 데 기꺼이 도와드리겠습니다. customercare@godsavequeens.com으로 문의하실 때는 가슴, 허리, 엉덩이 치수를 포함해 주시면 더욱 신속하게 도움을 드릴 수 있습니다. 자세한 내용은 https://godsavequeens.com/pages/size-guide를 방문해 주세요.

의류를 세탁할 때는 미지근한 물에 조심스럽게 손세탁하는 것이 가장 좋습니다. 물만으로 제거되지 않는 얼룩에는 섬세한 속옷 전용 세제를 사용할 수 있습니다. 다만, 세제를 사용하기 전 의류의 작은 부분에 먼저 테스트하여 이상 반응이 없는지 확인하세요. 섬세한 메쉬와 소재 특성상 세제 사용 시 매우 주의해야 합니다. 세탁 후에는 평평한 곳에 놓아 자연 건조하는 것을 권장합니다.