よくある質問

ご注文はポーランドの倉庫から5営業日以内に発送されます。発送・配達時間は別途で、配送業者の選択や配送先によって異なります。セール期間中は注文処理にさらに10〜14営業日かかる場合があります。送料は返金不可です。週末や祝日は注文処理・発送を行っておらず、土曜や速達配送のサービスはありません。GSQは現地の混乱や天候による遅延について責任を負いかねます。詳細はhttps://godsavequeens.com/pages/shippingをご覧ください。

すべての注文は確認の対象となる場合があります。これはお客様の保護のためで、発送されるすべての注文がカード所有者によって承認されたことを確認するためです。注文が保留になった場合は、処理の遅延を最小限にするためすぐにご連絡いたします。

注文確定後の変更はできません。発送前であればキャンセルをリクエストして、新しい注文を変更内容で再度ご注文いただけます。キャンセルをご希望の場合はできるだけ早くcustomercare@godsavequeens.comまでご連絡いただき、注文番号を必ずご記入ください。発送前のキャンセルにできる限り対応いたしますが、注文は迅速に処理されるため、梱包または発送後のキャンセルはできません。

発送確認メールを受け取ったら、記載の追跡リンクをクリックして配送状況をご確認いただけます。追跡情報の更新には最大24時間かかる場合があります。バックオーダーやキャンセルされた商品に関する情報は別途メールでお知らせします。

注文が発送されていて輸送中の場合、DHLのサイトhttps://delivery.dhl.com/on-demand-delivery.xhtml?ctrycode=USにアクセスし、ゲストとして配送管理を選択することで配送先住所を変更できます。送り状番号を入力すると、チェックアウト時に提供した電話番号にセキュリティコードが送信されます。コードを入力すると配送管理が可能になります。

GSQは紛失または盗難にあった荷物の責任を負いかねます。詳細および配送保護サービス「Route」についてはhttps://godsavequeens.com/pages/shippingをご覧ください。

このようなことが起きないことを願っていますが、もし不良品が届いた場合はすぐにcustomercare@godsavequeens.comまでご連絡ください。対応いたします。また、不良箇所の写真を添えて返品センターのフォームhttps://returns.itsrever.com/godsavequeensからもご連絡いただけます。

オプションは「Reclamation: Product damaged- return with return label」を選択してください。

すべてのご注文に対して世界中への配送・返品に対応しています。

DHL Parcel | ヨーロッパ* | 8ドル
FedEx Connect+ | 世界中* | 20ドル
FedEx Priority | 世界中 | 25ドル

GSQのサイズガイドは一般的な目安としてご用意しています。シルエットや商品カテゴリーが多岐にわたるため、各スタイルで正確な寸法は異なります。特定のスタイルの寸法についてご質問があれば、いつでもお問い合わせください。最適なサイズ選びをお手伝いいたします。ご質問はcustomercare@godsavequeens.comまでメールでどうぞ。バスト、ウエスト、ヒップのサイズをお知らせいただけるとスムーズに対応できます。詳細はhttps://godsavequeens.com/pages/size-guideをご覧ください。

衣類のお手入れは、ぬるま湯で優しく手洗いするのが最適です。水だけで落ちない頑固な汚れには、デリケート用やランジェリー用の洗剤を使うこともできますが、まずは衣類の目立たない部分で試してからご使用ください。繊細なメッシュや素材を使用しているため、洗剤の使用には十分注意が必要です。洗った後は平らな場所で自然乾燥させることをおすすめします。