FAQ

Bralette — pour celles qui privilégient un confort absolu au quotidien. Doux, sans armatures, avec coques amovibles. Peut se porter comme un top. Très extensible — convient à toutes les morphologies. Rehaussement subtil d’une demi-taille de bonnet.

Teardrop Push Up — pour les femmes à la petite poitrine qui recherchent un effet marqué sans armatures. La forme unique de la coque galbe et rehausse joliment les petites poitrines. Rehaussement d’une taille et demie de bonnet. Destiné aux silhouettes plus fines — ne convient pas aux tours de dos plus larges.

Ultimate Push Up — pour toutes les morphologies qui souhaitent un effet maximal. Notre best-seller. Push-up d’une taille et demie de bonnet, armature dissimulée recouverte de matière douce — pratiquement imperceptible. Coque préformée intégrée. Convient aux petites comme aux fortes poitrines.

Vous hésitez ? Optez pour l’Ultimate.

Mesurez deux tours (avec un mètre ruban, en centimètres) :

• Tour sous-poitrine — le mètre juste sous la poitrine, bien ajusté
• Tour de poitrine — au niveau du point le plus fort de la poitrine, sans serrer (le mètre ne comprime pas)

Vous trouverez un tableau des tailles dédié sur la page de chaque produit.
Guide pour choisir la bonne taille de soutien-gorge

Oui — les deux lignes ont des tableaux de tailles distincts. Ne transposez pas la taille d’une ligne à l’autre. Consultez toujours le tableau correspondant au produit concerné.

Après le premier essayage, il est conseillé de régler les bretelles — de les desserrer ou de les resserrer jusqu’à ce que le soutien-gorge soit parfaitement ajusté. Les soutiens-gorge Second Skin sont très extensibles et s’adaptent rapidement à la silhouette.

Pologne

• Coût : 9 PLN (gratuit à partir de 400 PLN)
• Au choix : coursier FedEx / coursier DPD / consigne InPost

Europe

• Coût : 5–15 EUR (selon le pays, calculé dans le panier)
• Au choix : FedEx ou DPD

Hors UE

• États-Unis / Asie : FedEx (à partir de 25 USD)
• Reste du monde : FedEx ou DPD (15–25 USD, calculé dans le panier)

Attention : Des droits de douane peuvent être appliqués aux commandes expédiées hors UE (taxes et droits).

• Standard — le jour ouvré suivant
• Période de forte activité — jusqu’à 5 jours ouvrés
• Pendant les promotions / soldes — jusqu’à 10–14 jours ouvrés

Après l’expédition du colis, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien. Vérifiez vos spams si vous n’avez pas reçu le message.

Après l’expédition du colis, vous recevrez un e-mail contenant un lien direct de suivi. Si vous n’avez pas reçu le message, vérifiez vos spams ou écrivez-nous à customercare@godsavequeen.com (n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande).

Le numéro de commande est un numéro à 5 chiffres envoyé automatiquement par e-mail après la validation de la commande. Vérifiez votre dossier de spam ou d’offres commerciales. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez à customercare@godsavequeens.com en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

Oui — vous pouvez ajouter une assurance contre la perte, les dommages et le vol dans votre panier. Le coût est calculé en fonction de la valeur de la commande. L’assurance est payante et non remboursable. Nous la recommandons particulièrement pour les commandes internationales.

En cas de sinistre, veuillez remplir le formulaire sur : claims.orderprotection.com (connexion avec le numéro de commande + e-mail).

Vérifiez le statut du suivi. Si le colis est indiqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez le service de livraison (FedEx / DPD / InPost). Si le suivi n’est pas mis à jour, écrivez-nous à customercare@godsavequeens.com. Indiquez le numéro de commande dans le message.

Le colis est renvoyé à notre entrepôt. Nous pouvons le réexpédier une fois gratuitement. Si vous préférez un remboursement, nous le traiterons comme un retour standard (10 PLN).

Oui — si la commande n’a pas encore été expédiée, écrivez-nous avant 10 h du matin à l’adresse suivante : customercare@godsavequeens.com. Indiquez le numéro de commande et la méthode souhaitée.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous avant 10 h du matin à l’adresse suivante : customercare@godsavequeens.com. Indiquez le numéro de commande.

1. Accédez au portail :
   https://returns.itsrever.com/godsavequeens
2. Connectez-vous avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail
3. Remplissez le formulaire d’échange et téléchargez l’étiquette (valable 30 jours)
4. Déposez le colis dans un point relais DPD

Les deux premiers échanges sont gratuits. L’article de remplacement sera expédié dans les 10 jours suivant la réception du colis.

• Délai : 28 jours à compter de la date de réception de la commande
• Emballage d’origine, étiquettes intactes, autocollants d’hygiène intacts

Les soutiens-gorge et les culottes peuvent être retournés et échangés dans les mêmes conditions. Nous vous prions de ne pas utiliser les produits avant un éventuel retour : le client est responsable de toute dépréciation de la valeur de la marchandise.

1. Accédez au portail :
   https://returns.itsrever.com/godsavequeens
2. Connectez-vous avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail
3. Remplissez le formulaire et téléchargez l’étiquette (valable 30 jours)
4. Déposez le colis dans un point relais DPD

Frais de retour : 14 PLN. En cas de retour de la totalité de la commande, nous remboursons les frais de livraison initiaux et facturons 14 PLN pour l’étiquette. Deux échanges sont gratuits.

Nous ordonnons le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis par notre entrepôt. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut être prolongé par le délai de traitement opérationnel de la banque — ce processus est indépendant de notre volonté.

Paiement par carte cadeau : les fonds sont recrédités sur la carte cadeau, et non sur le compte bancaire. Paiement mixte (virement + carte cadeau) : les fonds sont d’abord recrédités sur la carte cadeau, puis le montant restant sur le compte.

Pologne et Europe : Oui — vous pouvez regrouper des produits provenant de différentes commandes. Vous devez enregistrer chaque commande sur le portail des retours. Les frais d’étiquette ne sont facturés qu’une seule fois. https://returns.itsrever.com/godsavequeens

Attention : Pour les retours provenant de pays hors UE, il est IMPOSSIBLE de regrouper les commandes — la procédure douanière l’exige.

Oui — adresse de l’entrepôt :
ul. Morcinka 81, 45-531 Opole.
Le retour est envoyé sous votre propre responsabilité — nous ne sommes pas responsables en cas de perte. Enregistrez le retour sur le portail et informez-nous de l’expédition du colis. Veuillez nous envoyer le numéro de suivi ainsi que l’étiquette d’expédition du transporteur. customercare@godsavequeens.com

Suivez votre colis à l’aide du numéro de suivi du transporteur. Lorsqu’il arrive à l’entrepôt, son statut passe automatiquement à « livré ». Si vous avez expédié plusieurs commandes avec une seule étiquette, le système validera la première ; les autres seront traitées. Il n’y a aucune raison de vous inquiéter.

Reconnectez-vous au centre des retours avec le même numéro de commande et la même adresse e-mail https://returns.itsrever.com/godsavequeens— l’étiquette peut être téléchargée à nouveau pendant 30 jours à compter de sa génération.

Oui — les produits achetés en promotion ou avec un code de réduction peuvent être retournés selon les mêmes conditions. Le délai de retour est de 28 jours et les conditions standard de retour s’appliquent.

En cas de retour d’une partie de l’ensemble, la promotion cesse de s’appliquer. Le produit qui était offert revient à son prix normal — et ce montant est déduit du montant du remboursement.

Règle : remboursement = prix du produit retourné − prix du produit offert (qui doit être payé au prix normal).

Exemple 1 — promotion 4 pour 3, produits au même prix (4 × soutien-gorge à 150 PLN) :

• Le soutien-gorge le moins cher (150 PLN) était offert
• Vous retournez un soutien-gorge (150 PLN) → le produit offert revient à 150 PLN → votre remboursement : 0 PLN

Exemple 2 — promotion 4 pour 3, produits à des prix différents :

• Soutien-gorge A à 200 PLN + soutien-gorge B à 190 PLN + body à 250 PLN + soutien-gorge C à 180 PLN (offert)
• Vous retournez le body (250 PLN) → le produit offert revient à 180 PLN → votre remboursement : 70 PLN

Exemple 3 — vous retournez le produit qui était offert :

• Remboursement = 0 PLN

Retour de l’ensemble complet = valeur totale moins le coût de l’étiquette. Échange dans le bundle : uniquement contre une autre taille du même modèle.

Pour une commande promotionnelle SECOND SKIN, l’échange est possible uniquement contre une autre taille. Nous ne pouvons pas échanger les modèles ni les couleurs.

Si nous n’avons actuellement pas votre taille en stock, nous ne pouvons pas l’échanger dans le cadre de la promotion. L’article de taille incorrecte doit être retourné et la promotion cesse alors de s’appliquer.

Non, les promotions ne sont pas cumulables.

1. Déposez une réclamation via le portail des retours (commandes des 28 derniers jours) ou écrivez à customercare@godsavequeens.com — joignez une description du défaut et des photos
2. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera
3. Résultat : échange du produit ou remboursement

Nous répondons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande.

• BLIK
• Przelewy24
• Apple Pay
• Revolut
• Carte de crédit / de débit
• Paiements différés — dans certaines régions

Le paiement à la livraison n’est pas disponible.

Le paiement différé vous permet d’acheter maintenant et de régler votre commande plus tard ou en plusieurs fois, sans intérêts. Cette option est disponible dans certains pays et s’affiche automatiquement dans votre panier si elle est disponible dans votre région.

Nous envoyons la confirmation de commande par e-mail — elle contient toutes les informations relatives à l’achat. Si vous avez besoin d’une facture TVA, écrivez à customercare@godsavequeens.com en indiquant le numéro de commande et les coordonnées de facturation.